رایادژ قصد دارد تا با تکیه بر توانایی متخصصین امنیت کشور، آسیب پذیریهای امنیتی سرویسهای فناوری اطلاعات و ارتباطات متقاضیان را شناسایی و با گزارش آنها نسبت به ارتقا سطح ایمنی این اکوسیستم اقدام نماید.
آخرین به روز رسانی قوانین از طریق این صفحه قابل دسترس میباشد و در صورت تغییر در محتوای قوانین به اطلاع کلیه خدمت گیرندگان خواهد رسید. لذا پیش از آغاز همکاری و ارسال درخواست یا خرید خدمت و محصول از شرایط و قوانین اطلاع و از موافقت با آنها اطمینان حاصل فرمایید.
• وب سایت رایادژ تابع قانون تجارت الکترونیکی و سایر قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران است.
• هرگونه استفاده از وب سایت رایادژ (اعم از ثبت نام در سایت، بازدید از سایت، دانلود از سایت، و غیره) به منزله پذیرش کلیه قوانین و مقررات وب سایت بوده و کلیه کاربران موظفند ضمن رویت اطلاعات مندرج در این صفحه، نسبت به پذیرش این قوانین و مقررات اقدام نماید و در صورت عدم پذیرش قوانین، بازدید و دریافت خدمات از سامانه را متوقف نمایند و در صورت نقض آن رایادژ حق برخورد با کاربر متخلف را خواهد داشت.
کاربر موظف است برای ثبت نام در سایت، اطلاعات درخواستی را به صورت دقیق و معتبر با حروف فارسی وارد نمایند. در صورتی که به هر دلیل اطلاعات ناقص یا غیر واقعی باشد کلیه سرویس های کاربر در حالت تعلیق قرار گرفته و هزینه سرویس ها قابل برگشت نمی باشد. تنها با ارائه اطلاعات صحیح و معتبر، سرویس های کاربر از حالت تعلیق خارج و فعال می گردد.
• هرگونه تغییر اطلاعات کاربر در سیستم مانند تغییر ایمیل، نام و نام خانوادگی، شماره موبایل و … صرفا با ارائه اسناد معتبر از طرف کاربر قابل انجام خواهد بود.
• هویت دیجیتال کاربر از طریق آدرس پست الکترونیک و شماره تلفن همراه او بررسی میشود. در صورتی که دسترسی کاربر به سیستم (به دلیل بروز هرگونه مشکل یا سهل انگاری در اطلاع رسانی به موقع و بروز رسانی مشخصات ذکر شده) قطع گردد رایادژ به درخواست های کاربر رسیدگی نخواهد نمود.
• خریداران خدمت ارزیابی امنیتی و تست نفوذ وب سایت و اپلیکیشن و شبکه ملزم هستند که کلیه تعهدات مندرج در قرارداد خود را رعایت نمایند.
• ارزیابی امنیتی و تست نفوذ وضعیت موجود را بررسی و گزارش می کند. در نتیجه در صورت رخداد هر گونه رخنه و یا نفوذ امنیتی ناشی از تغییرات ایجاد شده پس از گزارش، مسئولیتی متوجه رایادژ نخواهد بود.
• مسولیت رفع آسیبهای گزارش شده با دریافت کننده خدمت است، مگر آن که در قرارداد به رایادژ واگذار شده باشد یا قرارداد مجزایی برای رفع آن منعقد شده باشد.
کاربر موظف است درخواست های پشتیبانی خود را به زبان و فونت فارسی در پورتال کاربری ارسال نموده و از تماس با تلفن های واحد فروش ، فرم های تماس با ما و… برای پیگیری درخواست های پشتیبانی تا حد امکان خودداری نمایند و منتظر دریافت پاسخ خود از تیکت باشد.
اواویت ارایه پشتیبانی به کاربر، ارسال تیکت، ارتباط از طریق چت و تلگرام و ارسال ایمیل بوده و امکان مراجعه حضوری برای مطرح کردن مشکلات با هماهنگی قبلی امکان پذیر است. همچنین شایان ذکر است که ارسال تیکت سریع ترین راه برای گرفتن پاسخ میباشد و راه ارتباطی پیشنهادی ما نیز ارتباط از طریق ارسال تیکت پشتیبانی میباشد. مراجعه حضوری تنها با هماهنگی قبلی و برای خدمات خاص ارایه خواهد شد. رایادژ بسته به سروس ارایه شده به کاربر، این گزینه را در اختیار کاربر قرار خواهد داد.
پشتیبانی از سرویس ها و خدمات تنها به مالک اصلی سرویس (صاحب آدرس ایمیل یا شماره تلفن همراه) پس از تایید اطلاعات ثبت شده در سیستم کاربری، تعلق خواهد گرفت.
ارائه هرگونه خدمات و پشتیبانی خارج از حیطه وظایف پشتیبانی رایادژ، میتواند مستلزم پرداخت هزینه باشد.
کاربر موظف است قبل از ارسال تیکت، بخش سوالات متداول و بخش آموزش را مطالعه و در صورت عدم یافتن راه حل مناسب برای رفع مشکل خود، تیکت (درخواست پشتیبانی) مورد نظر را ارسال نماید.
کاربر موظف است در هنگام ارسال تیکت ، اطلاعات درخواستی مرتبط به هر واحد را به صورت دقیق و صحیح تکمیل نماید. در صورتی که اطلاعات به صورت ناقص یا اشتباه ارسال شود، رایادژ میتواند تیکت را بسته و از پاسخ به آن خودداری نماید.
کاربر موظف است اهمیت تیکت های ارسالی را با توجه به اهمیت واقعی تیکت انتخاب نماید.
کاربر موظف به باز کردن یک تیکت جدید برای هر درخواست پشتیبانی بوده و لازم است از باز کردن تیکت های قدیمی و بسته شده خودداری نماید.
کاربر مجاز به بازکردن چند تیکت متفاوت برای یک درخواست مشابه نمیباشد.
میانگین زمان پاسخ گویی به تیکت ها در ساعات اداری ۴ ساعت و در ساعات غیر اداری و روزهای تعطیل ۸ ساعت می باشد.
در زمان هایی مانند مناسبت های خاص و یا ارتقا و بروز رسانی سیستم و … که سیستم کاربر در دسترس نباشد روش های جایگزین برای دریافت پشتیبانی خدمت کاربر اعلام خواهد شد.
خدمت گیرندگان رایادژ قادر به تمدید خدمت در هر زمان تا حداکثر ۴۸ ساعت بعد از سررسید خواهند بود و صورتحساب به خصوصی صادر نخواهد شد. رایادژ قبل از انقضای خدمت هشدارهایی را از طریق ایمیل به کاربر ارسال خواهد کرد.
کاربر موظف است قبل از خرید هرگونه خدمت، نسبت به انطبابق خواسته ها و نیازهای خود با خدمت ارائه شده توسط رایادژ اطمینان حاصل نماید. در صورتی که خدمت ارائه شده با انتظارات کاربر مطابقت نداشته باشد هیچ هزینه ای قابل عودت نخواهد بود.
قیمت های مندرج در وب سایت تا پایان مدت زمان قرارداد هر خدمت گیرنده معتبر بوده و در صورت هر گونه تغییر در قیمت ها، قرارداد با نرخ جدید قابل تمدید خواهد بود.
قیمتی که در هنگام سفارش کاربر در فاکتور منظور گردیده است، تا پایان مدت قرارداد معتبر می باشد.
تراکنش های انجام شده در صورتی که به هر دلیل ناموفق باشند حداکثر تا ۷۲ ساعت توسط بانک به کارت کاربر بازگشت داده خواهد شد.
بازگشت وجه تنها برای خریدهای جدید قابل انجام بوده و بدیهی است که برای تمدید هیچ یک از خدمت ها امکان بازگشت وجه وجود ندارد.
به طور کلی مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از داده ها و فایلها با خود خدمت گیرندگان بوده و همه آنها می بایست پشتیبان کلیه داده های مورد نیاز خود را در جایی غیر از تجهیزات و سرورهای تحت تست نگهداری نمایند. در صورت بروز هر مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات هیچگونه اعتراضی مسموع نخواهد بود و رایادژ در این زمینه هیچگونه مسئولیتی ندارد.
مسئولیت بکاپ گرفتن در سرورهای اختصاصی و مجازی صرفا به عهده خود خدمت گیرنده می باشد و رایادژ در این زمینه هیچگونه مسئولیتی ندارد.
رایادژ هیچگونه مسئولیتی در مورد تهیه نسخه پشتیبان ندارد ولی در صورتی که مقدور باشد، با درخواست کاربر با دریافت هزینهای متناسب با معیارهایی مانند میزان حافظه مصرفی، اقدام به تهیه بکاپ از سرور خدمت گیرنده میکند.
خدمت گیرنده موافقت می نماید که هیچگونه استفاده خلاف قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و همچنین قوانین جاری بین الملل انجام ندهد.
رایادژ حق آشکار ساختن هرگونه اطلاعات را برای اجرای قوانین، مقررات و بطور کلی روال قانونی و درخواست دستگاه های قضایی و دولتی، ضروری می داند.
چنانچه استفاده خدمت گیرنده از محصولات و خدمات منجر به اقدام و یا تهدید قانونی علیه رایادژ ، مدیر و یا یکی از مدیران شود، رایادژ مجاز خواهد بود بدون در نظر گرفتن نتیجه این اقدامات، به ادامه خدمت دهی به خدمت گیرنده خود خاتمه دهد.
در صورت عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جبران کلیه خسارات وهزینه های مادی ومعنوی کلی وجزئی وارد بر رایادژ در پاسخگوئی به مراجع ذیصلاح بر عهده خریدار خواهد بود.
رایادژ برطبق قانون موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه نسبت به انسداد خدمتها واقامه دعوا وارائه اطلاعات خریدار که محتوای مجرمانه در سرویس خود ویا در سرویس متصل به دامنه خود را دارد به مراجع قضائی اقدام نماید.
رایادژ هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیتهای دولتی و تحریم ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی رایادژ تلاش خود را برای کاهش اثرات آن می نماید. بروز هر یک از موارد فورس ماژور موجب تخطی خدمت گیرندگان از شرایط خدمات نخواهد شد. شایان ذکر است تحریم و عدم امکان تبادل ارز از موارد فورس ماژور حساب خواهند شد.
با عضویت در پورتال کاربری رایادژ، کاربر مواد توافقنامه و ضوابط رایادژ را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از کاربر وجود ندارد.
کلیه خدمت گیرندگان سرویسهای رایادژ موظف به رعایت کامل این شرایط می باشند. این شرایط جامع و کامل نبوده و رایادژ حق اضافه، حذف یا تغییر بندهای آنرا در هر زمان دارد. در صورت تغییر در این توافقنامه ؛ “تاریخ آخرین تغییرات” آن بروز خواهد شد و کاربر موظف است بصورت دوره ای این قوانین و شرایط را مطالعه نموده و از آن اطلاع یابد. عدم اطلاع کاربر از این قوانین رافع مسئولیت کاربر نخواهد بود. کاربر اعلام می دارد با تمامی تغییرات آینده این توافقنامه از ابتدا موافقت کرده است.
مطالعه دقیق و کامل این توافق نامه و پذیرش کامل آن برای تمامی کاربران رایادژ الزامی می باشد. این توافق نامه در محلی قرار داده شده است که در هنگام عضویت در رایادژ تمامی کاربران حتما باید تایید نمایند که این توافقنامه را به طور کامل مطالعه و با آن موافق می باشند و امکان عضویت در وب سایت رایادژ بدون تایید مطالعه و پذیرش تمامی بخش های این موافقت نامه وجود ندارد و هیچ گونه ادعایی مبنی بر عدم اگاهی از این موافق نامه پذیرفته نمی باشد.
این پیمان نامه در راستای ماده 10 قانون مدنی درخصوص تعهد به محرمانگی اطلاعات از تاریخ تایید توسط کاربر، منعقد و اجرایی می گردد.
ماده 1- طرفین تفاهم
الف) شرکت امن گستر رایادژ به شماره ثبت 8246 که از این پس رایادژ خوانده میشود.
ب) کاربر عضو در وب سایت که از این پس کاربر نامیده میشود.
ماده 2- مفهوم پیمان نامه
ظرفین متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعاتی که در قالب قرارداد به اشتراک گذاشته می شود و عبارتند از هرنوع اطلاعات مرتبط با آسیب پذیریهای امنیتی شناسایی شده کاربر مورد تست.
ماده 3- تعهدات ناظر به عدم افشاء و عدم استفاده
ماده 4- شمول پیمان نامه
این پیمان نامه تمام مکاتبات و ارتباطات میان طرفین را دربرمیگیرد. طرفین علم دارند که تعهدات آنان بدون محدودیت زمانی معتبر و لازمالاتباع است.
ماده 5- قانون حاکم
این پیمان نامه در تمام ابعاد و جوانب، مشمول قوانین و مقررات لازم الاتباع و لازم الاجرا در جمهوری اسلامی ایران است.
ماده 6- حل و فصل اختلافات
کلیه اختلافات و دعاوی ناشی از این پیمان نامه و یا راجع به آن از جمله انعقاد، اعتبار، فسخ، نقض، تفسیر یا اجرای آن به مرکز داوری رسمی جمهوری اسلامی ایران، ارجاع میگردد که حکم مربوطه لازم الاجراء خواهد بود.