در این دوره با ITIL به عنوان کتابخانهای از بهترین تفکرات در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات آشنا خواهید شد. همچنین به مطالبی نظیر فرآیندهای کلیدی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، چرخه عمر خدمات و فرآیندهای مربوط به آن، فعالیتهای هر مرحله از چرخه عمر و عواملی که بر کارایی آن تاثیرگذار میباشند، پرداخته خواهد شد.